Tham khảo

Quy định sử dụng tại 69vn

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên 69vn, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
69vn Quy định sử dụng tại 69vn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi mã hoá dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn SSL và không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch theo yêu cầu vận hành và sẽ thông báo nếu có thay đổi chính sách lưu trữ.

Mã hoá SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hoá SSL. Thông tin tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thô trên bất kỳ kết nối nào.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt.

Quyền truy cập dữ liệu

Yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân gửi qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu vận hành và tuân thủ quy định về lưu trữ dữ liệu tài chính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quy định tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh thông tin ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Telegram

Kênh liên lạc phụ dành cho các vấn đề cần theo dõi liên tục, đặc biệt khi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Giải đáp về quy định sử dụng

Các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gặp khi đọc điều khoản — chúng tôi trả lời thẳng, không vòng vo.

Không. Mỗi người dùng chỉ được một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng thiết bị hoặc thông tin cá nhân, chúng tôi có quyền khoá tất cả và giữ lại số dư để điều tra.

Có. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn dùng điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt trên máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục qua SSL.

Chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận thông tin này từ chúng tôi.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xoá thông tin cá nhân trong vòng bảy ngày làm việc, ngoại trừ lịch sử giao dịch cần lưu theo quy định tài chính.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email hoặc thông báo trên tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để yêu cầu xem xét lại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.